Klantenservice verbeteren met behulp van een chatbot

  • February 25, 2021

Technologie speelt een steeds belangrijkere rol in ons leven. Ook als het gaat om klantenservice, is er steeds vaker sprake van digitale hulpmiddelen die jou als klant helpen. Een chatbot is hier een voorbeeld van: dit is een robot die chat, wat de naam al aangeeft. In dit artikel kun je lezen wat een chatbot precies is en wat deze doet en wat de voordelen ervan zijn op het gebied van klantenservice.

Wat is een chatbot?

Een chatbot is dus een chattende robot waarbij gebruik is gemaakt van kunstmatige intelligentie. Bij deze technologie is Machine Learning van groot belang: dit is een technologie die algoritmen maakt, die uitgevoerd worden bij het produceren van een chatbot of bij andere vormen van kunstmatige intelligentie. De chatbots kunnen op verschillende vlakken aanwezig zijn, bijvoorbeeld bij betaalprocessen en als hulpmiddel bij klantenservice. Op dit laatste wordt in dit artikel ingegaan.

Wat vooral van belang is bij een chatbot, is de algemene uitstraling: kenmerken die belangrijk zijn, zijn onder andere een goed design dat bij je bedrijf past en goede conversaties. Ook is het de bedoeling dat zoveel mogelijk vragen beantwoord worden zonder dat daar een medewerker aan te pas hoeft te komen: het komt tot nu toe nog niet voor dat dit bij alle vragen het geval is, maar het is wel van belang dit zo goed mogelijk te doen. Dit alles zorgt ervoor dat het voor de klant aantrekkelijker is om de chatfunctie te gebruiken dan om bijvoorbeeld te bellen, wat tijd bespaart. Dit is een groot voordeel, maar een chatbot kan nog op meer manieren zorgen voor een verbeterde klantenservice.

De voordelen van een chatbot in de klantenservice

Je klantenservice verbeteren kan van groot belang zijn voor je bedrijf. De chatbot kan hier een belangrijke rol bij spelen. Het is belangrijk om eerst eens te bekijken wat een klantenservice goed maakt.

Ten eerste is klantgerichtheid erg belangrijk. Klanten waarderen het als er tijd aan ze besteed wordt en hierdoor zullen ze waarschijnlijk langer klant bij je bedrijf blijven. Een chatbot kan hierbij van belang zijn, omdat chatbots efficiënt werken: hierdoor wordt er tijd bespaard, die gestoken kan worden in het aandacht schenken aan de klant. Ook feedback vragen en die verwerken is belangrijk om de klant tevreden te houden: dit kan gemakkelijk met de chatfunctie gedaan worden.

Daarnaast zijn lange wachttijden vaak een ergernis voor klanten: chatbots zijn dag en nacht beschikbaar en door de chatfunctie kunnen veel meer klanten tegelijk geholpen worden. Dit zorgt ervoor dat de klant met een tevreden gevoel weggaat.

Tip: SEO marketing bureau

  • February 22, 2021

seoAls je meer bezoekers op je website wilt, dan is het toepassen van SEO uitermate belangrijk. SEO staat voor search engine optimization, een verzamelnaam voor alle processen die meewerken aan het op organische wijze hoog scoren van een webpagina op de zoekmachine. Als je dit ook wilt bewerkstelligen, schakel dan een SEO marketing bureau in. Dan weet je zeker dat het in orde gemaakt wordt en dat je snel meer bezoekers op je website hebt om zo meer omzet kunt genereren. Want dat is uiteindelijk de bedoeling van je website.

Technieken moeten leiden tot meer bezoekers op je website

SEO bestaat uit een aantal technieken die er uiteindelijk toe moeten leiden dat er meer bezoekers op je website komen. Veel ondernemers zijn sterk afhankelijk van SEO en weten zo heel veel digitaal verkeer uit de zoekmachines te halen. Belangrijkste onderdelen van SEO zijn het optimaliseren van de belangrijkste zoekwoorden, het schrijven van relevante en zeer heldere content, het verwerven van betrouwbare backlinks en het gebruiken van een duidelijke META-structuur.

Specialisten hebben steeds de actuele kennis over alles wat met SEO te maken heeft

De verschillende technieken zou je zelf toe kunnen passen. SEO is echter iets dat steeds de aandacht blijft vragen en dus tijd kost. Bovendien veranderen de inzichten rondom SEO nogal eens waardoor je als ondernemer vaak niet de actuele kennis hebt om SEO goed toe te passen. Het is dan ook een veel beter idee om met een SEO marketing bureau in zee te gaan. Je kunt deze specialist ook SEO content laten schrijven.

Waarderen bezoekers jouw content?

SEO content is geen gewone content en het schrijven van dergelijke teksten is een vak apart. Natuurlijk wil je een webpagina schrijven die voor de lezer interessant is. Het gaat er echter ook om dat de content relevant is. Strooi je op een bepaalde pagina met zoekwoorden om zo je website te optimaliseren, dan is vaak sprake van amper leesbare en dus niet interessante content. Google, de belangrijkste zoekmachine, zien of bezoekers van je website de content waarderen en mede op basis daarvan bepaalt het jouw ranking in de zoekmachine. Google monitort bijvoorbeeld hoe lang bezoekers op je website zijn en wat de frequentie van doorklikken is. Is de content in dit kader niet goed, dan loop je een hoge positie op de ranking mis. Je SEO content laten schrijven is dan dus een veel beter idee.

Bron foto door Lukas Blazek on Unsplash

Meer omzet? Laat je online marketing uitbesteden

  • December 21, 2020

online marketingSteeds meer communicatie verloopt via internet. En ook voor jouw bedrijf is het slim om te kijken naar jouw mogelijkheden met online marketing. Wellicht heb je er geen tijd voor om dit zelf op te pakken. Laat de online marketing uitbesteden! Waarom zou je ervoor kiezen om een externe partij in te schakelen voor het regelen van de online marketing van jouw bedrijf? Hier zijn een aantal redenen voor:

  • Het is belangrijk: de groeiende markt biedt steeds meer mogelijkheden voor online marketing en het is als bedrijf slim om hier op in te spelen;
  • Meten en analyseren: laat je online marketing uitbesteden wanneer je benieuwd bent naar de resultaten en analyses van bezoekers op je website. Hier kun je interessante informatie uithalen;
  • Nieuwe klanten: je wilt je huidige klanten behouden en de interesse wekken van nieuwe klanten. Met goede online marketing kun je hier, dankzij de juiste kennis, optimaal op inspelen.

Inzicht in winkelgedrag van de klant

De online marketing uitbesteden is de beste manier om inzicht te krijgen in het huidige gedrag van jouw bezoekers en klanten. Het maakt niet uit of je een product verkoopt of een dienst aanbiedt: online marketing heeft in alle opzichten heel veel voordelen. Zodra je de online marketing laat uitbesteden wordt eerste een online strategie gemaakt. Hiervoor moet onder andere bekend zijn wat je doelgroep is, welke boodschap je over wilt brengen, welk doel je wilt bereiken en hoeveel je hiervoor wilt uitgeven.

De doelen kunnen per bedrijf verschillend zijn. In sommige gevallen is het juist meer bezoekers op de website en in andere gevallen is het juist langere bezoeken, meer naamsbekendheid of meer conversie op jouw website. De inzet van online marketing kent veel veelzijdigheid en daar kun je als bedrijf gebruik van maken. Uiteindelijk bereik je jouw doel met hulp van online marketing.

Hoe wil je online marketing uitbesteden

Wil je online marketing uitbesteden in de vorm van SEO, een social media campagne of een digitale advertentie? Er zijn heel veel manieren waarop online marketing kan helpen de doelen van jouw bedrijf te bereiken. Maak het voor jezelf makkelijk en laat online marketing uitbesteden. Zo ben je verzekerd van resultaat!

Bron foto door Startup Stock Photos via Pexels

Waarom Google ads inzetten wel verstandig is

  • October 29, 2020

Adverteren in zoekmachines is al enkele jaren een belangrijke manier om nieuwe klanten te vinden. Of eigenlijk een manier waarop klanten jou kunnen vinden. Er zijn verschillende manieren waarop je Google Ads in kunt zetten, waarbij het meest bekende de zoekadvertenties zijn. Door middel van een veilingmodel kun je per zoekopdracht bieden op een zoekwoord die relevant is voor jouw business. Het verschilt ontzettend per zoekwoord wat de gemiddelde klikprijs is, dus voordat je start met adverteren is goed onderzoek (onder andere onder concurrenten) ontzettend belangrijk. Op deze manier kun je vooraf goed berekenen of het zinvol is te adverteren en of je hier een positieve ROI voor kunt realiseren.

Wanneer niet inzetten op Google Ads?

  • Wanneer je een website hebt die niet goed werkt

Het is vooral belangrijk dat je een website hebt die goed werkt. Hierbij moet hij snel genoeg zijn en moeten bezoekers eenvoudig een aanvraag kunnen doen. Bij webshops is het vooral belangrijk dat je een goede service kunt leveren en dat je met je prijzen goed kunt concurreren met andere partijen.

  • Als je duurder bent dan je concurrent

Zijn jouw producten veel duurder en ga je daarmee bijvoorbeeld adverteren in Google Shopping dan zal je dat waarschijnlijk niet zoveel op gaan leveren. Daarbuiten zal het je wellicht ook niet veel kosten, omdat mensen toch niet door zullen klikken.

  • Bij een klein budget of een lage marge

Heb je een klein budget of een kleine marge op producten dan is het wellicht ook niet direct interessant om op zoekmachine adverteren in te zetten. Je marge op je producten wordt dan steeds kleiner en zo houdt je nog minder over. Met een klein budget kun je vaak maar een aantal keer per dag worden vertoond en met een gemiddeld conversieratio van zo’n 2 tot 5% heb je best wat bezoekers nodig voordat je een conversie binnen zult krijgen.

Wanneer wel inzetten?

Dit kunnen uiteenlopende redenen zijn, maar vooral als je meer geld wilt gaan verdiepen met je website. Met Google ads kun je direct conversies realiseren en dit kan een super verkoopkanaal voor jou worden. Je zet in op specifieke zoekwoorden en haalt relevante bezoekers naar je site op de site kunnen bezoekers vervolgens goed navigeren en je diensten of producten sluiten goed aan bij de wensen en voorkeuren van de bezoeker. Dan kan Google Ads heel interessant zijn. Daarbij is het mogelijk om zelf aan de slag te gaan met het opzetten en beheren van je campagnes, maar kun je er ook voor kiezen je Google Ads uit te besteden. Dan gaat een specialist aan de slag met je campagnes en zal hij sturen op specifieke doelen zoals een CPA (kosten voor een aanvraag) of ROAS (% omzet tegenover advertentiekosten). Vaak is dat laatste interessant als je budget toereikend is, een specialist kan je namelijk nét een stukje verder helpen.

Waar moet je opletten bij het inschakelen van een websitebouwer?

  • October 23, 2020

websitebouwerEen website wordt tegenwoordig gezien als een online visitekaartje. Het is daarom ook niet vreemd om te bedenken dat bedrijven steeds vaker gaan kijken naar een website die er goed uitziet en goed te onderhouden is. Doordat het veel tijd kost en de kennis vaak niet aanwezig is, is het verstandig om naar een websitebouwer te gaan kijken. Voordat je een goede bouwer kunt vinden, moet je ook weten waar je op moet gaan letten. Lees daarom snel verder en ontdek wat er allemaal mogelijk is voor jouw website.

Kijken naar de stijl

Een websitebouwer in Utrecht komt in verschillende varianten. Ieder bedrijf heeft zijn eigen werkwijze en specialisatie, waardoor er ook steeds weer andere websites verschijnen. Dit zie je goed terug bij de websites die op het internet te vinden zijn. Voordat je afspraken gaat maken voor kennismakingsgesprekken bij bijvoorbeeld 2BeFresh moet je daarom ook de portfolio’s van bedrijven bekijken. Afhankelijk van jouw gewenste stijl blijven er dan een aantal websitebouwers over die bij jou gaan passen. Hier kun je een kennismakingsgesprek mee inplannen. Dit gesprek is belangrijk om zoveel mogelijk informatie te vergaren over de werkzaamheden en het gehele traject van de website.

Het kennismakingsgesprek voor een beter beeld

Tijdens het kennismakingsgesprek met de websitebouwer moet je jouw wensen kenbaar maken. Ook kun je hier jouw budget al bespreken. Zo kan de bouwer bekijken of jouw wensen daadwerkelijk bij het beschikbare bedrag aansluiten en wat er allemaal mogelijk is voor jouw nieuwe visitekaartje. Van hieruit kunnen ook de eerste ideeën al op papier komen te staan. Door dit gesprek weet je nog beter of iets bij je past en kun je de vervolgstappen gaan bespreken. Ook bij deze vervolgstappen komen er een aantal zaken kijken waar je rekening mee moet gaan houden.

Overal bij betrokken zijn

Wanneer je een websitebouwer inschakelt moet je goed betrokken worden bij het proces. Het gaat immers om jouw website, waardoor ook alles bij jou moet gaan passen. Het gebruik van kleuren, de huisstijl in het algemeen en de content die aangepast wordt aan de doelgroep. Al deze zaken kunnen nauwlettend in de gaten gehouden worden. Wanneer je het ergens niet mee eens bent, moet je dit kunnen bespreken. Merk je tijdens een kennismakingsgesprek al dat dit bijna niet aan de orde is, dan kun je beter naar een andere websitebouwer uit gaan kijken waar dit wel kan.

De website zelf onderhouden

Tevens moet je bij een websitebouwer opletten dat er een systeem gebruikt wordt waar je zelf ook mee overweg kunt. Het onderhoud van de website moet immers ook gedaan worden en dit wil je niet altijd uitbesteden aan anderen. Wanneer je hier nog helemaal geen kennis van hebt, kan het goed zijn om te weten of een websitebouwer jou daadwerkelijk helpt met de uitleg. Wanneer je overal bij betrokken kan worden en daarbij direct de handvaten krijgt om zelf met de website aan de slag te gaan, weet je zeker dat de content altijd up-to-date is.

Enkele redenen waarom je een website moet laten maken

  • September 22, 2020

website makenEen website is eigenlijk niet meer weg te denken. Toch hebben nog lang niet alle bedrijven een goede website, doordat ze dit het liefste allemaal zelf willen doen. Hier is vaak niet voldoende tijd voor, waardoor de website niet gaat lopen zoals gepland. Een website laten maken is dan vaak een betere optie. Er zijn veel specialisten die je in zou kunnen schakelen voor jouw nieuwe website, zoals bijvoorbeeld Every Day. Maar waarom zou je dit uitbesteden aan een specialist als je het zelf gratis kunt doen? Onderstaande informatie legt het uit.

Een website laten maken voor extra tijd

Een website laten maken is in de eerste plaats een goede manier om je te kunnen richten op andere zaken van de bedrijfsvoering. Je hoeft namelijk geen uren bezig te zijn om een website te maken en de teksten te plaatsen. Jouw online visitekaartje wordt geheel voor jou ontworpen, waarbij voornamelijk gekeken wordt naar jouw wensen. Het moet immers bij jouw bedrijf gaan passen, omdat het een online visitekaartje is. Potentiële klanten moeten direct weten dat het om jouw bedrijf gaat en uitgenodigd worden om tot een aankoop over te gaan. Een eigen huisstijl wordt daarom altijd gecreëerd.

Een website die naar behoren werkt

Daarnaast kan een website laten maken jou ook helpen om een site te hebben die altijd naar behoren werkt. De website wordt namelijk niet alleen geheel naar jouw wens aangepast, maar er wordt ook voor gezorgd dat deze snel laadt en het navigeren eenvoudig verloopt. Bezoekers moeten gelijk kunnen zien waar zij terecht kunnen voor hun producten. Als potentiële klanten lang moeten zoeken, zullen zij minder snel geneigd zijn om tot een aankoop over te gaan. Voortdurend wordt daarom gemonitord of het allemaal werkt, zodat dit probleem kan worden voorkomen.

Hoger in de zoekresultaten verschijnen met content

Een website kent ook content. Tekst, beeld en audio kan bijvoorbeeld prima gecombineerd worden op jouw online visitekaartje. Een website laten maken gebeurt daarom ook altijd aan de hand van het schrijven van deze content. Hiervoor zijn verschillende specialisten beschikbaar, die niet alleen foutloze teksten kunnen maken, maar ook gelijk kijken naar SEO. Je weet daarom zeker dat jouw website hoog in de zoekresultaten terecht komt en meer mensen bekend raken met jouw bedrijf. Hoog in de zoekresultaten verschijnen betekent immers ook dat mensen geneigd zijn om op jouw website te klikken.

Behaal meer winst met een goede website

Een website laten maken zorgt er daarbij voor dat je jouw omzet ziet groeien. Hoe meer potentiële klanten er naar de website getrokken worden, hoe sneller deze ook geneigd zijn om iets te kopen wanneer de website geheel naar behoren werkt. Ondanks dat je een flinke investering moet maken om de website in handen te krijgen, verdien je dit meer dan terug. Het is daarom aan te raden om een website te laten maken door een specialist, zodat je binnen een korte tijd meer winst maakt en het bedrijf naar behoren gaat lopen.

Back To Top